Řízení vztahu se zákazníky

Bez spokojených zákazníků nemůže být dlouhodobě úspěšné žádné podnikání. Pokud budou zákazníci spokojení, budou se k poskytovateli vracet nebo u něj budou zůstávat, navíc svoji kladnou zkušenost s poskytovatelem budou „šířit“ dále. Naopak nespokojený zákazník se nejen nevrátí nebo bude mít tendenci aktivně hledat alternativního poskytovatele, ale hlavně „pomluví poskytovatele, kde to jen půjde“. . A nespokojený zákazník pomlouvá častěji, než spokojený zákazník chválí.

Společnost g82 nabízí řešení, které umožňuje lépe porozumět vztahu zákazníka a poskytovatele tak, že identifikuje klíčové oblasti tohoto vztahu, odhalí hlavní důvody zákazníkovy spokojenosti a příčiny jeho nespokojenosti. Současně pomáhá identifikovat nové příležitosti při utužování obchodního vztahu se stávajícími zákazníky a navazování vztahu se zákazníky konkurence.

Řešení g82 zohledňuje jak racionální, tak i emocionální dimenzi vztahu zákazníka a poskytovatele. Umožňuje celkový pohled na vztah zákazníků a poskytovatele i detailní diagnostiku tohoto vztahu.

g82 nabízí propojení výsledků výzkumu s interními databázemi a segmentacemi zákazníků , workshopy pro implementaci výsledků do interních procesů, vybudování panelu zákazníků pro pravidelné výzkumy retence, testování novinek apod. 

Pokud se chcete o tomto typu výzkumů dozvědět více informací, prosím, kontaktujte nás na adrese: ondrej.hladky@g82.cz